Le Mystery Shopping est l’outil idéal pour évaluer la qualité de la relation « employé – consommateur ». Il vise en premier lieu à étudier les situations de contact client, par l’envoi de vrais faux acheteurs (les clients-mystères), dans vos points de ventes.  La sélection des clients-mystères au sein de notre base est réalisée sur les critères qualifiants de votre cible traditionnelle. Ils rendent compte de manière structurée (questionnaires en ligne) de la situation d'achat qu'ils viennent de vivre et soulignent les forces et faiblesses de votre réseau à un instant T et sur un site spécifique.

L’addition des visites vous donne, ainsi qu’au management de votre réseau, une vision globale et vous permet de construire des plans d’actions ciblés et opérationnels. En effet, au-delà des contrôles ou de la mesure objective, le Mystery Shopping se révèle un formidable outil de management qui complète naturellement les autres leviers de l’amélioration : la formation et la motivation.