Connaissez-vous le degré de satisfaction de vos clients?

Ce sont les plus petits détails qui font la différence : transformer un client occasionnel en client fidèle, mais aussi un client fidèle en ex-client tient parfois à peu de choses. Dans le contexte concurrentiel actuel, les consommateurs sont plus que jamais sensibles à la qualité et au service - et la tendance n’est pas près de s’inverser. Pour s'adapter aux attentes du marché, les entreprises doivent développent et proposer une qualité de service toujours plus élevée.

GRG-Shopcontrol®, agence spécialisée dans le Mystery Shopping de Grass Roots Group, vous permet de contrôler par vagues ou tout au long de l’année cette qualité dans votre réseau. Nos Clients Mystères sont aussi les vôtres : non- professionnels des études, de toutes catégories sociales, de tous âges et de toutes tendances, ils ont rejoint notre panel avant tout pour pouvoir exprimer leur opinion et contribuer ainsi à améliorer le service des Marques qu’ils aiment. Notre panel de  50 000 Clients Mystères en Europe, et les recommandations concrètes qui découlent de nos visites, vous offrent une vision client sincère et réaliste et une réactivité immédiate, deux facteurs déterminants pour l’optimisation de votre service.