Ai-je besoin d’avoir Internet pour pouvoir participer à des missions ?
Pour pouvoir travailler avec nous et réaliser des missions, vous devez impérativement disposer d’une adresse email active. En effet, toutes nos communications se font par email. Vous devrez également remplir le compte rendu de mission en ligne. Cela demande donc de disposer d’un accès Internet et d'une messagerie, mais vous pouvez vous connecter à partir de n’importe quel poste disposant de cet accès. Vous pouvez également vous connecter à partir d’un cybercafé.

Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Pour le moment vous n’avez pas la possibilité de personnaliser votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion à votre compte personnel. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse email enregistrée. Attention, à chaque fois que vous cliquez sur "mot de passe oublié", cela génère un nouveau mot de passe.

J’ai essayé de me connecter avec mon login et mon mot de passe, mais cela ne fonctionne pas ; que dois-je faire ?
Vérifiez bien qu’il n’y ait pas d’espace avant ou après votre login et/ou mot de passe, notamment lorsque vous faites des « copier-coller ». En effet, chaque espace est considéré comme un caractère supplémentaire et cela pourrait donc expliquer que le logiciel ne reconnaisse pas votre login et/ou mot de passe.
Si, après avoir pris ces précautions, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, envoyez-nous un mail à l’adresse contact (at) grgfrance.com en nous expliquant votre problème, afin que nous puissions y répondre au mieux.

Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Conformément à l’article 34 de la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous avez accès à vos données à partir de votre espace personnel sur notre site. Ceci vous permet de mettre à jour vos coordonnées ainsi que vos réponses éventuelles au questionnaire de candidature. Pour cela, il vous suffit de vous connecter dans votre compte personnel, de cliquer sur « données profil panéliste » et d’éditer soit vos coordonnées, soit vos données profils. Il ne vous reste alors qu’à intégrer les corrections et à les enregistrer, ce qui mettra à jour votre profil.

J’aimerais me désinscrire, comment est-ce possible ?
Vous êtes libre à tout moment de vous retirer de notre panel de clients mystères. Pour cela, il suffit de nous faire parvenir cette demande à l’adresse contact (at) grgfrance.com, l’équipe Shopcontrol se chargera de supprimer définitivement votre compte de notre panel.

Je me suis créé un compte Shopcontrol, mais je n’ai pas encore eu de propositions de missions, est-ce normal ?
Vérifiez tout d’abord si votre compte Shopcontrol n’est pas mal rempli (mauvaise adresse email, erreur dans le code postal...), auquel cas vous ne pourrez recevoir des propositions de notre part ; veillez donc à rentrer des données exactes dans votre profil.
De plus, nous avons régulièrement des visites mystères réparties sur toute la France et concernant tous les  secteurs à proposer à nos panélistes. Si vous ne recevez pas de proposition de notre part, c’est que nous n’avons pas de mission correspondant à votre profil et se trouvant proche de votre domicile.
D'autre part, pour certaines régions, le nombre de panélistes est largement supérieur aux nombres de missions à réaliser ; cela peut expliquer pourquoi nous ne vous contactons pas forcément très souvent.

Combien de temps demande une mission ?
Tout dépend de la mission et du scénario. Mais cela ne doit pas vous prendre beaucoup plus de temps qu’une visite en temps normal. Il faut ensuite compter 10 à 15 minutes pour remplir avec précision le questionnaire en ligne.

Quel est le délai pour effectuer une mission ?
Dans le mail que vous recevez lorsque l’on vous propose de réaliser une visite mystère, nous vous indiquons quel est le délai pour effectuer cette mission. Soyez attentif, cette date prend également en compte la saisie du compte rendu de visite en ligne que l'on vous demande de remplir si possible le jour même de votre visite.

Où puis-je trouver le questionnaire avant de partir en mission ?
Une fois que la mission est acceptée, si vous vous connectez dans votre espace personnel et que vous cliquez sur « infos mission », vous pourrez trouver tout en bas le questionnaire en format PDF. Vous pourrez ainsi visualiser et éventuellement impirmer le questionnaire avant de réaliser votre visite.

Comment avoir accès au questionnaire à remplir une fois ma visite effectuée ?
Après votre visite, pour accéder au questionnaire à remplir en ligne, vous devez cliquer sur « Entrer / modifier le compte rendu de visite » dans votre espace personnel.

Je viens de rentrer en ligne mon compte rendu, quand sera-t-il validé ?
Une fois que vous avez rempli votre questionnaire, l’équipe Shopcontrol se donne environ 1 semaine pour le relire et le valider. Ce délai est dû au nombre important de questionnaires que nous recevons chaque jour. Il nous est donc parfois difficile de tous les traiter dès réception.

Combien suis-je rémunéré pour une mission ?
La rémunération dépend du type de mission. Il faut compter environ 10 à 15 € pour une mission classique. Mais cette rémunération peut monter jusqu’à 50 voire 75 € pour des missions demandant des profils très précis par exemple dans le cadre de visites effectuées pour le compte de banques ou d’assurances.
Il est donc clair qu'une activité de client mystère GRG-Shopcontrol®  ne peut être considérée que comme une activité secondaire temporaire. Seuls votre profil et les demandes de nos clients déterminent le nombre et la fréquence des missions qui vous seront proposées

A quel moment suis-je rémunéré ?
A chaque nouvelle mission que vous effectuez et dont le compte rendu est correctement rempli et validé par nos équipes, votre compte Shopcontrol en ligne est crédité du montant correspondant à la mission. Vous pouvez décider à tout moment de vous faire payer le solde de votre compte. Vous recevrez alors sous 1 mois, à partir de la date de votre demande, un chèque à l'adresse rentrée sur le formulaire de candidature. Vous pouvez également décider de cumuler les montants correspondant à vos différentes missions et vous faire payer ultérieurement.

La rémunération prend-elle en compte les frais de déplacements ?
L’avantage d’avoir un panel représentatif des consommateurs français répartis sur toute la France est de ne pas avoir à vous demander de vous déplacer très loin de chez vous. Notre objectif est de vous envoyer dans les points de vente se trouvant près de votre lieu de résidence ou de travail. Les honoraires proposés dans le cadre d'une mission comprennent donc les frais de déplacement./

Allez-vous m’envoyer un bulletin de paye et dois-je déclarer mes revenus ?
Conformément à nos Conditions Générales, les missions que vous effectuez sont ponctuelles et considérées comme des prestations de service, vous ne recevrez donc pas de bulletin de paye lors de l’envoi de votre chèque ; vous n’êtes pas salarié(e) de GRG-Shopcontrol®  et dans la limite des plafonds légaux, vous n’êtes pas tenu(e) de déclarer ces revenus.

Je viens d’accepter une mission, je suis « en réserve ». Qu’est-ce-que cela signifie ?
Les missions à réaliser sont proposées à différents panélistes. Si, quand vous acceptez une mission, vous voyez apparaître le message « Vous êtes inscrit sur la liste de panélistes en réserve - Si la mission vous est attribuée, nous vous contacterons rapidement. », cela signifie qu’un autre panéliste a accepté la mission avant vous, et que tant que l’on ne vous contacte pas, c’est ce panéliste qui est en charge d’effectuer cette mission ; cependant, si celui-ci se désengage, alors, vous recevrez un mail de notre part, vous proposant à nouveau cette mission. Vous n’avez pas à effectuer la mission en question avant que l’on vous en ait averti.

Que se passe-t-il si je n’ai pas réalisé la mission pour laquelle je m’étais engagé ?
Si pour une raison quelconque vous n’avez pu effectuer la mission pour laquelle vous vous étiez engagé, vous êtes tenu de nous en informer par mail à l’adresse contact (at) grgfrance.com, et ce avant la date à laquelle vous deviez nous renvoyer le compte rendu de mission, afin que nous puissions proposer la mission à un autre panéliste. Dans le cas contraire, nous serons susceptibles de vous supprimer de notre panel de clients mystères.